Come è nata l’idea di realizzare questo progetto e a chi si rivolge?
Impactful Sales Call nasce dalla volontà di supportare la forza vendita con un approccio più strutturato, data-driven e orientato ai risultati. In un contesto sempre più complesso, i team commerciali hanno bisogno di accedere rapidamente a informazioni rilevanti e suggerimenti concreti per preparare, eseguire e valorizzare ogni interazione con il cliente. Il progetto si rivolge principalmente alla forza vendita Alcon e ha l’obiettivo di migliorare la qualità delle relazioni con i clienti e l’efficacia delle attività sul territorio.

Potrebbe descriverlo brevemente?
Impactful Sales Call è una soluzione digitale che accompagna il venditore lungo le quattro fasi fondamentali del ciclo di vendita: pianificazione, preparazione della visita, esecuzione e report post-visita. La piattaforma mette a disposizione dati, insight, raccomandazioni e informazioni a 360° sugli account, consentendo di identificare le migliori opportunità commerciali e di definire azioni concrete per il follow-up. L’obiettivo è trasformare ogni visita in un momento di valore sia per il cliente sia per il business.

Che risultati avete o volete raggiungere?
Vogliamo rendere la forza vendita più efficace, efficiente e orientata ai risultati. Attraverso l’utilizzo di insight, raccomandazioni basate sui dati e una migliore preparazione delle visite, puntiamo a migliorare la qualità delle interazioni con i clienti, aumentare le opportunità di conversione e favorire la crescita del business. Un ulteriore obiettivo è creare un processo commerciale più uniforme e misurabile, in cui ogni visita generi informazioni utili per le attività successive.

Cosa pensa ci sia ancora da fare in questo ambito?
C’è ancora molto potenziale nell’integrazione tra dati, strumenti digitali e processi commerciali. La sfida sarà continuare a trasformare le grandi quantità di informazioni disponibili in suggerimenti semplici e immediatamente utilizzabili sul campo. È inoltre importante investire nello sviluppo delle competenze digitali delle persone, affinché la tecnologia diventi un acceleratore delle capacità commerciali e non soltanto uno strumento operativo.

Qual è l’aspetto principale del Digital Project che sarà più importante secondo lei nei prossimi anni?
Ritengo che l’elemento più importante sarà la capacità di fornire insight personalizzati e raccomandazioni sempre più intelligenti nel momento in cui servono. L’evoluzione di analytics avanzati, machine learning e automazione consentirà ai professionisti commerciali di prendere decisioni più rapide e informate, dedicando più tempo alla relazione con il cliente e meno alle attività amministrative. Il vero valore del digitale sarà nella sua capacità di rendere ogni interazione più rilevante, efficace e orientata ai bisogni del cliente.